1. Syarat Pengembalian
Pengembalian produk dapat dilakukan dalam 7 hari kalender sejak produk diterima, dengan syarat:
- Produk belum digunakan/dibuka
- Kemasan masih dalam kondisi utuh dan tersegel
- Disertai bukti pembelian (nomor order)
- Produk tidak termasuk kategori yang tidak dapat dikembalikan
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan
- Produk dengan kemasan rusak akibat penggunaan pembeli
- Produk dalam kategori kesehatan yang sudah disegel dibuka
3. Proses Pengembalian
- Hubungi CS kami via WhatsApp atau email dengan nomor order
- Tim kami akan memvalidasi permintaan dalam 1x24 jam
- Jika disetujui, instruksi pengiriman balik akan diberikan
- Setelah produk diterima dan diperiksa, refund diproses dalam 3-5 hari kerja
4. Biaya Pengembalian
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman dari pihak EVC Mercato.
5. Refund
Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal. Untuk transfer bank, refund memerlukan 3-5 hari kerja. Untuk e-wallet, refund memerlukan 1-3 hari kerja.